Resserrez les liens avec vos usagers

Vos usagers vous parlent.
Vous améliorez le service.

Satisfaction, signalements, suggestions : vos usagers vous disent tout, en temps réel.

Votre premier QR code gratuit Demander une présentation

Rien à installer · aucune application pour l'usager · données hébergées en Union européenne

En crèche, un parent scanne le sticker Mood : votre avis nous fait grandir
À la piscine, une usagère scanne le sticker Mood : votre avis fait des vagues
Dans le bus, un voyageur scanne le sticker Mood : un trajet, un avis, le service avance
À l'accueil de la mairie, une usagère scanne le sticker Mood sur chevalet
En espace d'attente, une usagère scanne le sticker Mood : votre avis nous aide à mieux vous accompagner
Le sticker Mood intégré au magazine municipal de Belleville, avec QR code et invitation à donner son avis

Mood s'installe partout où vous accueillez du public

Transports Piscine Crèche Médiathèque Guichet & état civil France Services Déchetterie Conservatoire Stade & gymnase Parc & jardin … et tout lieu d'accueil du public

L'enquête qualité,
en temps réel.

Pilotez la qualité de vos services avec notre tableau de bord dynamique.

moodscan.fr · pilotage

Bonjour

Aujourd'hui · vue d'ensemble
En direct
2 signalements aujourd'hui · Piscine municipale (vestiaires), Ligne B
Satisfaction moyenne
4,1/5
sur 286 retours
Retours d'usagers
286
▲ +9 % vs période précédente
Avis détaillés
64 %
▲ +4 % vs période précédente

Satisfaction, lieu par lieu

Accueil4,6 · 84
Médiathèque4,4 · 61
Piscine4,1 · 97
Ligne B3,4 · 44

Irritants récurrents

Temps d'attente31 · 26 %
Propreté vestiaires18 · 15 %
Signalétique12 · 10 %
Horaires9 · 8 %

« Accueil très agréable, merci pour votre écoute. »

Accueil · il y a 8 min

« Les vestiaires mériteraient un nettoyage plus fréquent. »

Piscine municipale · il y a 34 min

« Le tram toujours à l'heure cette semaine, bravo ! »

Ligne B · il y a 1 h

« Beaucoup d'attente ce matin, un second guichet aiderait. »

Accueil · il y a 2 h · traduit de l'anglais
Le signalement en directService par service, avec le lieu, l'heure et les mots de l'usager.
Les irritants objectivésAttente, propreté, accueil : classés et pondérés. Vous priorisez sur des faits.
Des indicateurs à restituerAu conseil, aux équipes, aux usagers : note par site, évolution, verbatims.

Votre démarche qualité

Une mesure permanente qui alimente l'amélioration continue, en complément de vos démarches et enquêtes qualité habituelles.

La parole de tous les publics

8 langues, verbatims traduits, expression anonyme : même celles et ceux qui ne répondent jamais aux enquêtes.

Conforme et souverain

Aucune donnée personnelle d'usager, hébergement en Union européenne, RGPD. Dossier disponible pour votre DPO.

Une solution légère

Aucun logiciel à installer, aucune application pour l'usager, aucun matériel ni maintenance.

Un accès par service, autant que nécessaire

Le compte appartient à la collectivité, non à une personne. L'administrateur ouvre un accès à chaque agent concerné — opérateurs gratuits et sans limite de nombre — et restreint chacun à son périmètre : le responsable de la piscine ne voit que la piscine. Chaque opérateur crée les QR codes dont il a besoin, la formule s'ajustant au nombre de QR codes actifs. Abonnement et facturation restent réservés à l'administrateur.

Bien déployer Mood, c'est trois réflexes

Trois facteurs déterminent le taux de scan : l'emplacement, l'annonce de la démarche et la qualité du support.

À hauteur de regard

Aux points d'attente : guichet, salle d'attente, quai, sortie. Un support placé hors du champ de vision ne génère aucun scan, quelle que soit la qualité du service.

Annoncez la démarche

Note aux agents d'accueil, mention sur l'affichage municipal, publication sur vos réseaux. Un usager informé de l'objet de la démarche répond plus volontiers.

Des supports à votre image, à télécharger

Affiches A4, chevalets de comptoir, planches d'autocollants : accroche, logo et format personnalisables, téléchargeables gratuitement depuis le tableau de bord, prêts à imprimer.

Une accroche qui parle à chaque lieu

Le message imprimé se modifie sans réimprimer les QR codes déjà posés. Quelques formulations éprouvées :

Piscine« Votre avis va faire des vagues ! »
Médiathèque« Un avis à la page ! »
Transports« Votre avis est sur la bonne voie. »
Crèche« Votre avis, un vrai jeu d'enfant. »
Déchetterie« Ne jetez pas votre avis à la poubelle ! »
Conservatoire« Votre avis, une belle note pour nous. »
Stade & gymnase« Votre avis marque des points. »
Guichet« Votre avis ouvre de nouvelles portes. »

Vos stickers en quelques clics.

Tout se passe
bien ?
Un avis ? 20 secondes, sans appli.
Votre sticker, généré à votre nom
On le fait ensemble ?

Votre QR code de test est actif 24 h

ou

Votre établissement ci-dessus sera créé automatiquement après la connexion.

Votre sticker est prêt. Imprimez, collez : c'est en service.

Tout se passe bien ?
Un avis ? 20 secondes, sans appli.
Ce QR code est celui d'un lieu — il reste en place et collecte en continu.
Vous organisez plutôt un congrès, un séminaire, un salon ? Le mode événement ouvre le QR à la date que vous choisissez et le ferme 5 jours plus tard : créer un événement de test, gratuit.
La suite : testez votre QR code en direct — il reste actif 24 h. Pour poursuivre : souscription en ligne par carte depuis votre tableau de bord, ou facture payable par mandat administratif si votre comptabilité l'exige (écrivez-nous à contact@moodscan.fr). Vos données restent ensuite conservées 30 jours.