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Attente, accueil, confidentialité au comptoir : un QR code anonyme dans la salle d'attente, et vous savez enfin ce qui accroche.
Aucune donnée de santé · rien à installer · hébergement en Union européenne
Mood s'installe partout où l'on soigne et où l'on attend
Un patient contrarié qui n'a nulle part où le dire ne se tait pas : il le dit à ses proches, à son médecin traitant, ou à votre fiche publique — le soir même, sans nuance et sans réponse possible. Lui ouvrir un canal anonyme, immédiat et privé, c'est transformer une mauvaise note en information utile. Et, très souvent, désamorcer la mauvaise note elle-même : être entendu suffit.
En l'absence de canal interne, l'insatisfaction s'exprime sur les plateformes publiques : des notes portant rarement sur le soin, auxquelles le secret professionnel interdit de répondre. Trois impasses.
Le secret professionnel vous interdit de donner votre version, de rappeler le déroulé de la consultation ou de citer un dossier. Sur une plateforme publique, le dernier mot revient toujours au patient mécontent.
Retard en salle d'attente, délai pour obtenir un rendez-vous, tarif, stationnement : l'essentiel des mauvaises notes porte sur l'organisation, pas sur la qualité des soins. Et c'est pourtant votre nom qui est noté.
Faire supprimer un commentaire injuste ou diffamatoire suppose une démarche, souvent un avocat, parfois une procédure. Pendant ce temps l'avis reste en ligne — et il est lu avant votre première consultation.
Mood ne fait pas disparaître les avis publics. Il permet de traiter le mécontentement en amont.
Ce que vos patients vivent vraiment, lieu par lieu, semaine après semaine.
« Praticienne à l'écoute, tout m'a été expliqué calmement. »
« 40 minutes de retard, personne ne prévient dans la salle. »
« On entend tout ce qui se dit au comptoir depuis les sièges. »
« Prise de sang très rapide et sans douleur, merci. »
Ni identité, ni motif de consultation, ni dossier : une note, des thèmes, un commentaire libre — strictement anonymes. Hébergement en Union européenne, RGPD, dossier à disposition de votre DPO.
Retard non annoncé, ton au téléphone, conversation audible depuis la salle d'attente : sous couvert d'anonymat, le patient l'écrit. Correction possible avant diffusion publique.
Une mesure continue qui nourrit vos réunions d'équipe, vos protocoles d'accueil et — pour les maisons et centres de santé — le volet satisfaction de votre projet de santé.
Ni tablette, ni application à installer, ni relance à envoyer. Un support imprimé, un scan de 20 secondes pendant l'attente.
Le compte appartient au cabinet, pas à une personne : l'administrateur ouvre un accès à chaque praticien ou secrétaire — gratuitement et sans limite de nombre — et peut restreindre chacun aux lieux qui le concernent. En maison de santé, chaque professionnel suit ses propres retours sans voir ceux des autres. Abonnement et factures restent à l'administrateur.
Trois facteurs déterminent le taux de scan : l'emplacement, l'annonce de la démarche et la qualité du support.
Table basse de la salle d'attente, comptoir du secrétariat, box de prélèvement : à hauteur de regard. L'attente est le moment où le patient a son téléphone en main.
Une phrase du secrétariat — « votre avis nous aide à améliorer l'accueil, c'est anonyme » — double le taux de réponse. La participation augmente dès lors que l'indépendance vis-à-vis du dossier médical est établie.
Affiches A4, chevalets de comptoir, planches d'autocollants : accroche, logo du cabinet et format personnalisables, téléchargeables gratuitement depuis le tableau de bord, prêts à imprimer. Un support aux couleurs du cabinet se remarque bien plus qu'un imprimé générique.
Le message imprimé se modifie sans réimprimer les QR codes déjà posés. Quelques formulations éprouvées :
Mood n'est pas un site d'avis en ligne : rien n'est publié, rien n'est indexé, aucune note n'apparaît sur un annuaire. Les retours de vos patients ne sont visibles que de vous et des personnes à qui vous ouvrez un accès. L'invitation à laisser un avis public n'existe que si vous renseignez vous-même votre fiche Google — elle reste désactivée par défaut, lieu par lieu.
Mood ne remplace pas non plus une enquête réglementaire ni un recueil d'événements indésirables : c'est un baromètre continu du ressenti à l'accueil, qui vient compléter vos démarches existantes.
9,90 € HT/mois pour un QR code, 39 € pour 5, 89 € pour 20, 149 € pour 30, 199 € pour 50, 299 € pour 100 — avis illimités, opérateurs illimités, supports à imprimer inclus. Pour un cabinet, un seul QR code suffit : posé en salle d'attente, il couvre tout le passage. On n'en ajoute que si l'on veut distinguer plusieurs lieux — une maison de santé, par exemple, prend souvent un QR par professionnel.
Sans engagement, résiliable à tout moment, 1 mois offert en facturation annuelle. À la souscription, un kit de 3 adhésifs (6×6, 10×10 et 15×15 cm) vous est offert pour chaque QR code.
Votre QR code de test est actif 24 h
Votre cabinet ci-dessus sera créé automatiquement après la connexion.